Çalışan Memnuniyeti Araştırması Nedir ?

Şirketler her ne kadar müşteri odaklı olmaya çalışsalar da aynı derecede önem vermeleri gereken konulardan birisi de çalışanlarının memnuniyetidir. Kullanılan teknoloji, alınan kararlar, şubelerinizin tasarımı ne kadar iyi olursa olsun müşterileriniz ile en sıcak teması kuranlar çalışanlarınızdır ve çalışanlar ve müşterilerin memnuniyet seviyesi birbirine paralel ve denk olmadığı sürece memnuniyet seviyesi düşün olan yükseği de kendisine çeker.

Çalıştığı şirketten, yönetimden, görevinden vs memnun olmayan çalışanlar genellikle işlerini değiştirirler, bundan daha kötü olanı ise bu şekilde çalışmaya devam etmelerdir.

Memnun çalışanlar

  • Sizinle daha uzun süre çalışılar
  • İşlerini ve firmalarını geliştirmeye daha fazla önem verirler
  • İş ile ilgili daha uzun süreli çalışmalar yaparlar
  • Çalışma arkadaşlarının da memnuniyet seviyesini arttırırlar
  • Kurallara daha fazla uyum sağlarlar
  • İşlerinin kalitesine daha fazla özen gösterirler
  • Daha üretken olurlar

Çalışan memnuniyet seviyesinin düşük olması şirketler için ciddi bir maliyettir. Memnun olmadığı için işinden ayrılan çalışanlar kendileri ile birlikte şunları da götürür:

  • O güne kadar kendisi için yapmış olduğunuz çalışmalar
  • Ayrılırken aldığı tazminatlar
  • Aldığı eğitimler, öğrendikleri ve size öğretebilecekleri
  • Kendisinin de dahil olmuş olduğu ve halen yürüttüğü projelerin yarım kalması
  • Yerine alınacak kişinin seçme-yerleştirme, oryantasyon çalışmaları
  • Yerine alınacak kişinin şirket ortamına alışması için gereken çalışmalar

Bu listeler daha da uzayabilir, çünkü bir çalışanın işten ayrılması tam olarak somutlaştırılamayacak pek çok maliyeti de beraberinde getirir. Örneğin, o ayrılan çalışanın bir arkadaşı da onunla birlikte ayrılabilir veya memnuniyetsiz olduğu için çevresine yaydığı negatif mesajlar pek çok çalışanı da işinden soğutabilir.

Somut verileri için Business Research Lab tarafından yapılan araştırmayı inceleyebiliriz. Buna göre 500 çalışanı olan bir firmanın çevrim oranını sadece %1 oranında iyileştirerek yılda kazanacağı para 43000 USD’dır.

PlusValue, Çalışan memnuniyetini izleme ve sağlama çalışmalarınızda yanınızda...

Daha fazla bilgi için Adım adım çalışan memnuniyeti araştırması bölümümüzü ve Çalışan memnuniyeti konulu makalelerimizi okumanızı tavsiye ederiz.